Política de Devolución

Introducción:

• «En Printlower, nos esforzamos por que cada producto que recibas sea perfecto. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Aquí te explicamos cómo manejamos las devoluciones para que todo sea claro y sencillo.»

Aceptamos devoluciones en estos casos:

• «Si recibes un producto con roturas, manchas u otro tipo de daño, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Aceptamos devoluciones en estos casos para que puedas recibir un producto en perfecto estado. ¿Qué debes hacer?

  • Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde que recibiste el pedido.

  • Envíanos fotos claras del producto dañado para que podamos evaluar el caso.

  • Una vez confirmado el daño, te enviaremos un producto de reemplazo o te devolveremos el dinero, ¡tú eliges!«

No aceptamos devoluciones en estos casos:

• «Debido a que todos nuestros productos son personalizados y hechos a medida, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, errores en la elección del diseño o porque el producto no cumpla con las expectativas del cliente. ¿Por qué? Porque cada producto es único y está creado especialmente para ti, por lo que no podemos revenderlo ni reutilizarlo.

• Por eso, te pedimos que revises bien la vista previa del diseño que te enviamos antes de confirmar tu pedido. Si tienes dudas o necesitas ayuda, ¡estamos aquí para asesorarte antes de que finalices tu compra!«

Proceso de devolución:

• «Si tu producto llegó dañado y cumple con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a hola@bordamor.com con el asunto ‘Devolución por daño’.

  2. Incluye fotos claras del producto y una breve descripción del problema.

  3. Te responderemos en un máximo de 48 horas para indicarte los siguientes pasos.

  4. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para que nos devuelvas el producto dañado.

  5. Cuando recibamos el producto, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, según lo que prefieras.«

Plazos importantes:

• «Recuerda que las devoluciones por daños deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo, no podremos aceptar la devolución.«

Productos personalizados:

• «Como todos nuestros productos son personalizados, no podemos aceptar devoluciones por errores en el diseño que hayas aprobado previamente. Por eso, te recomendamos que revises con atención la vista previa del diseño que te enviamos antes de confirmar tu pedido. Si necesitas ayuda o tienes dudas, ¡no dudes en contactarnos antes de finalizar tu compra!«

Excepciones:

• «Si recibes un producto que no coincide con lo que pediste (por ejemplo, un diseño diferente o un producto equivocado), contáctanos de inmediato. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.«